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“學(xué)做生意先學(xué)會做人”，這話千真萬確。
做生意就是做營銷，成功的營銷就是給客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)，帶給客戶物有所值，物超所值的感覺，讓客戶內(nèi)心覺得沒買錯產(chǎn)品或是接受和認(rèn)可你的服務(wù)，但要如何才能做好生意，做好營銷呢？
特別是在今天行業(yè)競爭異常激烈，市場呈現(xiàn)飽和、白熱化狀態(tài)，我們該如何把握機(jī)會，有效達(dá)成交易？我認(rèn)為 —— 細(xì)節(jié)鑄就成功。
吉安容器是一家成立至今12年的包裝容器供應(yīng)商，主營產(chǎn)品包括化工塑料桶，塑料瓶，醫(yī)藥包裝瓶等，客戶遍布全國各地，是珠三角地區(qū)較具規(guī)模的包裝容器供應(yīng)商之一，我們一直以“打造全國最具實(shí)力的化工包裝容器供應(yīng)商”為目標(biāo)，竭盡全力為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及品種最齊全的“容器超市”而奮斗，而我們每一個員工也秉承著公司的“注重每一個細(xì)節(jié)，一定要讓客戶滿意”的企業(yè)文化，不斷為客戶服務(wù)。
我們的陳總更是一個注重細(xì)節(jié)的人，他能夠發(fā)現(xiàn)別人無法發(fā)現(xiàn)的小紕漏，比如說沙發(fā)擺放有一些斜了，展示廳的樣板放歪了或空缺了，地板上不夠干凈了，亦或者是某個同事的柜臺上沒整理好亂七八糟了，等等各種看似無關(guān)緊要的事情，他總是能在匆匆走過的時(shí)候一眼發(fā)現(xiàn)、指出并及時(shí)安排處理，每次我們都驚嘆于他的火眼金睛，自嘆不如。也正是他這般執(zhí)著，十年如一日，用細(xì)致入微的態(tài)度對待生活，對待工作的每一個小細(xì)節(jié)，才讓我們的路越走越遠(yuǎn)，越走越寬，我們會堅(jiān)持秉承公司創(chuàng)始人做人做事的原則對待工作、對待我們的客戶，在服務(wù)客戶的過程中，體現(xiàn)吉安容器專注、熱情、奮發(fā)的職業(yè)態(tài)度，不求最好，只求更好。
我們吉安公司，至今仍堅(jiān)持“每周一小會，每月一大會”的工作習(xí)慣，這樣，使得公司的各個部門可以經(jīng)常相聚，共同商討、溝通，為客戶在產(chǎn)品上，在服務(wù)上不斷地完善各個細(xì)節(jié)，也為公司贏得了良好口碑！
“細(xì)致入微，讓我們走得更遠(yuǎn)”，這句話于我個人而言，在平時(shí)的工作中，也是體會頗深！記得今年七月中旬的一天，我們一家惠州的客戶，由于他的下游客戶臨時(shí)增加訂單，而且急著要貨，倉庫里預(yù)備的包裝桶又不夠用，他所有的產(chǎn)品外包裝一直由我們吉安提供，平時(shí)他公司的采購會提前給我們下單，然后第二天我們就會幫他們安排過去，這次因?yàn)樗敝洠覀兊乃拓涇囈捕既砍鋈チ耍偌由匣葜蓦x東莞有一定的距離，等車回來再幫他送貨過去的話也要到半夜才能送達(dá)，所以客戶他讓自己公司的車過來我們吉安提貨。可能是天氣熱，又或者是司機(jī)駕駛時(shí)間長而稍顯勞累，一下車，他就嘟嘟噥噥，一邊催我們趕快打單，一邊催裝貨，客戶的司機(jī)還沒來得及坐下，我就趕忙倒了杯冰檸檬茶，微笑著把茶遞過去：“司機(jī)，辛苦你了，天氣這么熱，要你大老遠(yuǎn)地跑過來裝貨，你先歇一歇，喝杯水吧”，見我這架勢，司機(jī)可能也覺察自己剛才的態(tài)度不夠友善吧，他接過水，一邊喝，一邊交代我裝車產(chǎn)品的品種和數(shù)量，我也用最快的速度打好單，并讓物管部優(yōu)先裝車。裝好后，我跟司機(jī)要了他帶過來的提貨單一起去清點(diǎn)貨物，當(dāng)清點(diǎn)到第三種產(chǎn)品時(shí)，我發(fā)現(xiàn)提貨單上的數(shù)量和剛才司機(jī)所交代的不同，問司機(jī)，他自己也有些含糊，我趕快打電話給對方采購，經(jīng)過咨詢確認(rèn)，是采購在匆忙中寫錯數(shù)量了。最后，我們物管部的同事也迅速配合改單，裝車......當(dāng)所有產(chǎn)品都正確無誤地裝上車，司機(jī)臨走時(shí)，說了一段話，讓我至今記憶猶新！
“高小姐，還好有你的細(xì)心，才沒讓我白跑一趟！真的很感謝你，有你們這樣的員工，你們有這樣的服務(wù)精神，難怪你們吉安公司能發(fā)展得這么快，你們一定能發(fā)展得更好的！”
雖然，這只是客戶的客套話，但是，當(dāng)時(shí)自己心里還是暖暖的！沒錯！只要我們能一直堅(jiān)持對客戶，對產(chǎn)品，對服務(wù)都能做到細(xì)致入微的話，吉安發(fā)展得越來越好這是一定的，打造“中國最具實(shí)力的化工包裝容器供應(yīng)商”的宏偉目標(biāo)，也一定能實(shí)現(xiàn)！
2012-08-27
