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吉安容器業(yè)務(wù)部10月份展開了一場別開生面的“演講比賽”，全體業(yè)務(wù)部成員將圍繞“我和客戶的故事”為主題，各自上臺分享自己平時在與客戶溝通過程中的故事，通過演講的方式分享出來。上臺演講的氣氛和平時說話的區(qū)別還是比較大的，對于我們來說，是一個很大的挑戰(zhàn)和突破。有的同事通過這次演講克服自己上臺障礙，邁出了勇敢的第一步，有的同事提升了自己的表達(dá)能力，每個人都從本次活動中得到了不同程度的提升，同時在大家分享的故事和主題中學(xué)習(xí)到很多關(guān)于如何跟客戶交流溝通的知識在提升業(yè)務(wù)能力方面也得到一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，下面為您分享本次活動中各位參賽選手的論點小結(jié)，一同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步！
演講人 戴麗萍
真心換真心，收獲平凡的感動
作為前臺每天都會接觸到每一位上門自提的客戶，與客戶短短的一句話就可以讓顧客感受到我們貼心的服務(wù)，因為自身一個小小的舉動和耐心也給客戶帶來了一些信任感，客戶對我工作上的肯定和一些暖心的舉動也會讓我覺得內(nèi)心特別感動！信任感是一種很奇妙的東西，只要你以一顆真心對待他人，最終總會收獲他人的信任。信任感需要建立，更需要用心維護(hù)。所以我們用真誠的心來對待客戶的同時，客戶也會以他們的行動和關(guān)心來感謝我們回饋我們，就是這些平凡的小瞬間可以給我?guī)砉ぷ鞯目鞓泛蜐M滿的價值感！
演講人 蔡寶珊
沒有絕對對錯，只是立場不同
永遠(yuǎn)不要跟客戶爭執(zhí)對錯，訂單出現(xiàn)問題時，不要急著證明雙方在這個事件中的責(zé)任問題，對與錯有多重要呢？換個立場，在客戶的角度出發(fā)，看待問題去想想，事已至此，我們，還能做什么來補(bǔ)救？因為作為乙方，我們在規(guī)則的設(shè)定中，就是為甲方解決問題的角色呀？用誠信去對待顧客，用心去感受顧客，讓顧客覺得購物是一種享受，購物是一種尊重 。我們要站在顧客的立場，不斷審視自己的言行，從而給顧客帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)至上是我們作為銷售員開啟成功未來的鑰匙。
演講人 陳偉彬
真誠與專業(yè)，終將贏得支持與信任
所有合作的機(jī)會都要勇敢去爭取的！無論客戶提出什么條件，不管能不能做得到，我們都應(yīng)該先踏出第一步讓客戶感覺到想合作的誠意。不能遇到困難就先放棄，也不要被所謂的條條框框限制了自己；同時也要對公司實力有信心，對產(chǎn)品有信心，也要對自己有信心！合作過程中，我們要讓客戶感受到我們非常重視他們，盡可能滿足他們的一些合理需求，讓他們感動，正所謂“天道酬勤、業(yè)道酬精”，真誠與專業(yè)，終將贏得更多客戶的支持與信任！
演講人 高曼雅
為客戶創(chuàng)造更高價值
客戶無意間的一些信息，里面會包含很多潛在需求，盡自己最大限度為客戶提供更加便捷的增值服務(wù)，站在客戶的立場和角度幫他解決問題，提供其他增值服務(wù)，會大大的增加客戶的信任度和雙方合作的粘度，從而認(rèn)可我們的專業(yè)與實力。要盡力為客戶提供“人無我有,人有我新,人新我優(yōu)”的產(chǎn)品及服務(wù)體驗，為客戶創(chuàng)造更高價值，讓對方在使用我們的產(chǎn)品同時做到幫助他們提升生產(chǎn)效率，提升外包質(zhì)量與美觀，達(dá)到共同合作共贏，攜手共進(jìn)的良性發(fā)展。
演講人 黃巧雨
真誠所至，金石為開
不能因為客戶不好溝通就想打退堂鼓，無論如何我們都要爭取一 下,不試試怎么知道能不能成功呢？也不要因為客戶的拒絕就放棄爭取，用我們的專業(yè)與誠意去打動客戶；可能暫時沒有達(dá)成合作，也可以在客戶心里留下一個好印象，日后有這方面的需要也會第一時間想起我們。
演講人 陳綠燕、林雪
一個問題可以有2個以上的解決方法
我們可能常常會碰到很多“無能為力”的難題，客戶提出的需求超出了我們的認(rèn)知、技術(shù)上沒辦法解決，遇到了不可抗力因素...遇到困難,首先不要埋怨自己,更不要指責(zé)他人!工作上如果自己搞不定的話，要大膽的跟同事商討，再綜合大家的建議，總結(jié)出最好的解決方案，要相信團(tuán)隊的力量是無限大的；成功的人善于“借力”,精于“借勢”，始終堅信，天無絕人之路，不拘泥於常規(guī)，學(xué)會變通，所謂變則通，通則達(dá)。不要放棄信心,不要逃避責(zé)任！團(tuán)隊的力量，終將可以戰(zhàn)勝困難!
演講人 張珂
沒人能隨隨便便成功
——珍惜每一張訂單
所有看起來順利“毫不費(fèi)力”的成交，背后都包含了厚積薄發(fā)的積累，用心經(jīng)營好自己的客戶群體，得到每一位客戶的肯定，讓客戶成為我們的“業(yè)務(wù)員”，幫我們介紹客戶；線下我們擁有最齊全的包裝容器大賣場，配備我專業(yè)、熱情的導(dǎo)購員跟進(jìn)，線上我們同步更新所有現(xiàn)貨產(chǎn)品詳情，讓客戶可以通過旗艦店查詢所有系列產(chǎn)品，用我們的專業(yè)和實力，幫助客戶找到心目中理想的產(chǎn)品外包方案。
演講人 關(guān)楚婷、安楊
和客戶不僅僅只能談生意
不要一直帶著“功利”的心態(tài)和客戶溝通，要成交生意，也能做朋友嘛，要有工作，也要有生活，如果所有的交流只停留在訂單溝通階段，就少了點“交心”的感覺了，并不需要做到阿諛奉承，刻意討好，而是一種發(fā)自內(nèi)心的對客戶的關(guān)懷。“感染力”是一種很奇妙的東西，你付出了熱情和真誠，對方總會感覺的到，讓客戶感覺到了你的“溫度”，拉近彼此之間的距離，從心出發(fā),向心而行,抱利他之心,行利他之事。
演講人 張琦
業(yè)務(wù)員的“軟實力”很重要
當(dāng)客戶對你還不夠了解的時候，你的個人魅力就代表了背后的實力，對于首次見面的客戶，第一印象可以在對方的腦海中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，業(yè)務(wù)員是否自信、能不能談吐得體是“軟實力”的證明，并不需要夸夸其談滔滔不絕，除了行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識外，在談及其他話題的時候可以簡要發(fā)表幾句見解，而不是說起某個話題的時候搭不上話，氣氛一度冷場，多關(guān)注時事熱點、了解各地風(fēng)土人情、掌握基礎(chǔ)的歷史文化知識等，正所謂“腹有詩書氣自華”，見識能夠幫助我們提升自身的氣質(zhì)，相信每個人都喜歡跟幽默又有見識的人交流的。
吉安容器首次內(nèi)部演講比賽在緊張和精彩的氛圍中完滿落幕， 我們將不斷探索，不斷創(chuàng)新，持續(xù)升級我們的銷售團(tuán)隊，將一直堅持誠信、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念，不斷提升自身技術(shù)水平和管理水平，完善品質(zhì)管理，從而為客戶提供超值的新產(chǎn)品與服務(wù)！真誠期待著與您建立互信、互惠的長期良好合作關(guān)系，共創(chuàng)美好未來！
